用服务浇筑信任基石
在竞争激烈的劳动力管理市场中，喔趣科技凭借十年时间，走出了一条与众不同的成长道路。当众多同行还在为居高不下的获客成本而焦虑时，这家专注于餐饮零售行业的企业，却以高达 90% 的客户续约率惊艳众人，这一数据远远超出行业平均水平。在与 300 多家连锁品牌的深度合作中，喔趣科技重新定义了 SaaS 产品的价值边界，让技术不再是冰冷的工具，而是成为企业运营中不可或缺的 “成长伙伴”。
一、服务的底层逻辑：从工具供给到价值共生 场景穿透式服务：蹲点 30 天打磨的「动态排班术」与传统 SaaS 企业 “交钥匙就走” 的交付模式不同，喔趣科技构建了 “调研 - 实施 - 迭代” 的全周期服务闭环。在为某知名火锅品牌部署排班系统时，其团队直接驻店观察了整整 30 天，从清晨备餐的早高峰到深夜收市的用工波动，详细记录每个时段的人力需求。
展开剩余79%在这个过程中，他们发现了一个关键场景：兼职员工存在 “多时段复用” 的需求。基于此，喔趣科技量身定制了 “动态工时池算法”。这套方案成效显著，即便在人员流动率高达 120% 的情况下，排班准确率依然稳定在 95% 以上，使得后厨的排班工作如同精密运转的齿轮般精准。
数据会说话：23% 能耗差里挖出的降本密码在服务某连锁便利店集团时，喔趣科技的劳动力数据中心敏锐捕捉到一个细节：华南区夜班能耗比华北区高出 23%。团队将排班数据与能耗曲线进行叠加分析，发现问题出在 “照明时间和人员排班的错配”—— 店员下班之后，照明灯仍会持续亮起两小时。
这一发现不仅优化了排班方案，更为企业直接节省年度电费超 200 万元。客户在续约时不禁感慨：“这份电费账单，比任何 PPT 都更具说服力。”
二、服务能力的三次跃迁：从「做项目」到「建生态」 把经验装进工具箱：100 + 种场景的「排班模拟器」喔趣科技将多年的实施经验打包成标准化工具包，推出的 “智能排班模拟器” 成为签约前的 “试金石”。
该工具能够依据历史数据模拟 100 多种排班方案，客户无需预先付费，即可直观看到实施后的效果。更令人惊喜的是，传统需要 2 个月的实施周期，使用该模拟器仅需两周就能完成，就像是为系统提前进行了一次 “彩排”。
行业知识有了「大脑」：200 + 节点的餐饮用工图谱针对餐饮行业 “三班倒 + 季节性用工” 的特点，喔趣科技整理出包含 200 多个业务节点的行业知识库。曾有某茶饮品牌就春节排班问题前来咨询，系统迅速调取同类企业的成功案例，并结合当时的天气数据、区域客流预测，仅用 30 分钟就提供了一份包含备选方案的排班建议书。
客户对此赞叹道：“他们似乎比我们自己更清楚旺季该如何用人。”
从软件到生态：小时工预支薪背后的「留人心法」在服务某国际快餐品牌时，喔趣科技发现灵活用工管理是一大难题。于是，他们联合合作银行，推出了 “小时工预支薪” 服务，通过 API 对接实现排班数据与薪酬发放的实时联动。
这一创新举措使小时工留存率提升了 40%，品牌方在年度颁奖会上评价道：“他们不只是在销售系统，更像是在切实帮助我们解决经营难题。”
三、高续约率的「数学公式」：当服务变成可计算的价值通过对 100 家三年期续约客户的追踪，喔趣科技总结出一个公式：续约率 =（功能实现度 × 场景适配度）² × 服务响应速度。以某连锁超市为例，在三年的合作过程中，系统功能使用率从 62% 提升至 93%，其秘诀体现在三个细节：
需求秒响应：为每个行业配备专属 CSM（客户成功经理），每月必须提交一份包含 3 条流程优化建议的《服务白皮书》，比企业自身部门更为用心； 把知识「传帮带」：开发 “数字化实施师” 认证体系，手把手帮助客户培养内部数字化人才，实现知识的有效传递； 价值看得见：实时看板滚动显示工时节省、人效提升等指标，让每笔投入带来的回报清晰可见。四、服务进化论：从「救火队员」到「战略军师」 未雨绸缪的「健康巡检」在服务某连锁酒店集团时，系统监测到华东区排班合规率连续三周不达标。喔趣科技团队不等客户反馈，主动发起 “服务巡检”，经排查发现是区域经理误操作导致的规则冲突。这一及时的处理，成功避免了可能发生的劳动纠纷，客户感慨道：“他们比我们自己更了解合规红线。”
增值服务「单飞出道」基于服务数据推出的 “人效健康度诊断”，如今已发展成为独立的产品线。通过分析客户近 6 个月的人效数据，该服务能够输出包含 12 项建议的《人效提升白皮书》。有餐饮老板表示：“在续约谈判时拿出这份报告，就如同手握一张王牌。”
让客户成为「产品经理」在启动的 “数字伙伴计划” 中，某快餐品牌提出的 “弹性工时算法” 被直接纳入产品核心功能，该品牌还获得了功能命名权。这种 “共创模式” 让客户感觉自己并非单纯购买软件，而是与喔趣科技共同打磨适用于行业的解决方案。
在数字化转型的浪潮中，当同行还在比拼功能列表时，喔趣科技早已将 “产品即服务，服务即价值” 融入企业基因。正如某连锁餐饮集团 HRD 所说：“他们销售的不是一堆代码，而是持续创造价值的能力。” 这种将服务深度嵌入客户经营链条的做法，或许正是喔趣科技在激烈市场竞争中，保持 90% 高续约率的关键所在 —— 在商业世界里，信任是通过无数个解决问题的日夜、一次次超出预期的交付，逐步建立起来的。
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